Algemene bepalingen
Cliënt: een natuurlijk persoon die een overeenkomst is aangegaan met WenWZ
voor het leveren van zorg.
Bezwaar: Een mondelinge of schriftelijke uiting van onvrede over de dienstverlening van WenWZ.
Klacht: Een schriftelijk en uitdrukkelijk als klacht ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening van WenWZ.
Wie kan een klacht indienen?
Een cliënt
Een voormalige cliënt, waarbij de overeenkomst niet meer dan 6 maanden geleden is stopgezet
Een bewindvoerder, mentor of curator van een cliënt.
Een gemachtigde (vertrouwens-) persoon van cliënt.
Waarover kan een klacht worden ingediend?
Het gedrag van een persoon werkzaam voor WenWZ.
Procedures of beleid van WenWZ.
Aanmelden klacht
Het indienen van een klacht dient schriftelijk te worden gedaan, waarbij het volgende in de
klachtenbrief dient te staan:
Naam en adres van de klager
Naam van de medewerker(s) tegen wie de klacht is gericht
Beschrijving van het voorval of het gedrag waarover de klacht gaat
De datum en tijd van het voorval
De brief dient ondertekend te worden
Procedure klacht
Indien een klacht is geuit zal er getracht worden om samen met de melder het probleem gezamenlijk
op te lossen.
Indien het niet mogelijk is de klacht samen op te lossen, zal deze besproken worden met een externe
samenwerkende zorgorganisatie om hierin te bemiddelen.
Indien punt 1 en 2 niet het gewenste resultaat hebben gegeven, zal de procedure worden geëscaleerd
naar een externe geschillencommissie, waarbij WenWZ is aangesloten, voor klachtenbemiddeling.
Deze organisatie bied een onafhankelijke klachtenregeling, een erkende geschillencommissie Wkkgz
en een klachtencommissie jeugdwet.